# Advogado: como montar um FAQ do escritório dentro da OAB > Como montar um FAQ do escritório de advocacia com perguntas gerais, linguagem clara e limites éticos da OAB, sem prometer resultado nem captar clientes. URL: https://s20mkt.com.br/blog/advogado-como-montar-faq-do-escritorio-dentro-das-regras-da-oab/ Advogados e escritórios de advocacia # Advogado: como montar um FAQ do escritório dentro da OAB Por Equipe Studio 20 Marketing 27 de outubro de 2026 4 min de leitura Resposta rápida Um FAQ de escritório de advocacia deve responder dúvidas gerais e administrativas, como horário, documentos e como funciona o primeiro atendimento, com linguagem clara e sem prometer resultado. Ele informa e organiza o contato, mas não substitui a consulta nem faz captação de clientes, conforme as regras da OAB. ## Para que serve um FAQ no escritório de advocacia? Boa parte das mensagens que chegam ao escritório repete as mesmas dúvidas: como agendar, quais documentos levar, como é feita a cobrança, quanto tempo dura a reunião. Um FAQ reúne essas respostas em um só lugar e poupa tempo da equipe. Para quem pesquisa, ele também é uma forma de entender o escritório antes de chamar. O FAQ cumpre papel informativo e organizacional, não o de convencer ou captar clientes. ## O que a OAB permite e o que evita? A publicidade na advocacia deve ter caráter informativo e discreto, sem mercantilização. Em geral, isso significa evitar promessa de resultado, comparação com outros advogados, divulgação de valores como atrativo e linguagem de captação. Confira sempre o Código de Ética e Disciplina da OAB e as regras da sua seccional antes de publicar. No FAQ, o caminho seguro é explicar processos de forma geral e administrativa. Não faça análise de caso concreto em texto público: cada situação depende de fatos e documentos. - Sem promessa de resultado ou de prazo para decisão judicial. - Sem frases como "ganhe sua causa" ou "garantimos". - Sem divulgação de preço de consulta como chamariz. - Sem depoimentos de clientes ou exposição de casos. - Sem pedir ao leitor que contrate com urgência. ## Quais perguntas incluir? Comece pelas dúvidas que a recepção mais responde. Anote por duas semanas as perguntas recorrentes no WhatsApp, no telefone e na recepção. Elas indicam o que o FAQ precisa conter. - Liste as dúvidas que mais aparecem no atendimento. - Agrupe por tema: agendamento, documentos, honorários, prazos de resposta e atendimento online. - Escreva cada resposta em até três ou quatro linhas. - Revise o texto para tirar promessas e termos que pareçam captação. - Peça a um colega advogado que leia antes de publicar. ## Como escrever as respostas com clareza? Evite o "juridiquês". Se precisar usar um termo técnico, explique-o em uma frase. Prefira frases curtas e exemplos genéricos, como "em geral, é preciso levar documento de identidade e comprovante de endereço". Deixe claro o limite da resposta: o FAQ dá orientação geral, e a análise de cada caso só acontece na consulta. Isso protege você e evita que o leitor entenda a resposta como parecer jurídico. Quando o tema envolver honorários, explique apenas como funciona o processo de contratação e que o contrato é formalizado por escrito, como detalhado em [como explicar o contrato de honorários dentro da OAB](https://s20mkt.com.br/blog/advogado-como-explicar-o-contrato-de-honorarios-ao-cliente-dentro-da-oab/). ## Onde publicar e como ligar ao atendimento? O FAQ funciona bem no site do escritório, no Perfil da Empresa no Google e como mensagem pronta no WhatsApp. Cada pergunta pode terminar com um convite discreto para agendar o primeiro atendimento. Ele combina com a [triagem do primeiro atendimento](https://s20mkt.com.br/blog/advogado-como-organizar-a-triagem-do-primeiro-atendimento-dentro-da-oab/): o FAQ resolve a dúvida geral e a triagem direciona quem precisa de conversa individual. Anúncios também podem apontar para essa página, e o [tráfego pago](https://s20mkt.com.br/trafego-pago/) pode acelerar o alcance de conteúdo informativo, desde que o anúncio siga as regras de publicidade da OAB e das plataformas, sem promessa de resultado nem apelo comercial. ## Como manter o FAQ atualizado? Revise o FAQ a cada trimestre ou quando houver mudança de horário, endereço, forma de atendimento ou legislação que afete o texto. Respostas desatualizadas geram desconfiança e retrabalho. Use também as novas dúvidas da recepção como fonte. Se uma pergunta aparece várias vezes e não está no FAQ, inclua. ## Quais cuidados com dados pessoais? O FAQ não deve pedir dados sensíveis nem formulários longos. Se houver formulário de contato, peça só o necessário, como nome e forma de retorno, e informe como os dados serão usados, conforme a LGPD. Detalhes sobre sigilo estão em [como guardar documentos do cliente com segurança](https://s20mkt.com.br/blog/advogado-como-organizar-os-documentos-do-cliente-com-seguranca-e-lgpd/). ## Perguntas frequentes ### O FAQ pode explicar a lei para o leitor? Pode trazer informação geral e educativa, sem análise de caso concreto e sem prometer resultado. Em caso de dúvida, consulte o Código de Ética da OAB. ### Posso colocar o valor da consulta no FAQ? Divulgar preço como atrativo costuma ser evitado pelas regras de publicidade da advocacia. Confirme as regras da sua seccional antes de decidir. ### Quantas perguntas devo ter? Algumas dezenas não são necessárias. Comece com as dúvidas reais do atendimento, entre oito e quinze, e amplie com o tempo. ### O FAQ substitui a consulta? Não. Ele orienta de forma geral. A análise de cada situação depende de fatos, documentos e de conversa individual com o advogado. Quer ver como o tráfego pago se aplica ao seu negócio? Peça o diagnóstico grátis da Studio 20, com resposta em até 24h. Quero meu diagnóstico grátis [Entenda como funciona o tráfego pago](https://s20mkt.com.br/trafego-pago/) Compartilhar: WhatsApp Fale com a Studio 20 Receba um diagnóstico gratuito para o seu negócio, direto no WhatsApp. Diagnóstico grátis ## Continue lendo [ Advogados e escritórios de advocacia ### Advogado: como encerrar o caso e organizar o pós-atendimento Como o escritório de advocacia pode encerrar um caso com clareza, devolver documentos e manter um contato discreto e ético com o cliente, dentro da OAB. Ler artigo ](https://s20mkt.com.br/blog/advogado-como-organizar-o-encerramento-do-caso-e-o-pos-atendimento-dentro-da-oab/)[ Advogados e escritórios de advocacia ### Advogado: atendimento por videochamada dentro da OAB Como o advogado pode organizar consultas por videochamada, com agenda, segurança de dados e comunicação sóbria, respeitando o Código de Ética da OAB. Ler artigo ](https://s20mkt.com.br/blog/advogado-como-organizar-atendimento-por-videochamada-dentro-da-oab/)[ Advogados e escritórios de advocacia ### Advogado: como fazer newsletter educativa dentro das regras da OAB Passo a passo para advogados e escritórios criarem uma newsletter por e-mail com conteúdo educativo, linguagem clara e respeito ao Código de Ética da OAB. Ler artigo ](https://s20mkt.com.br/blog/advogado-como-usar-newsletter-educativa-dentro-das-regras-da-oab/)