# Advogado: como encerrar o caso e organizar o pós-atendimento > Como o escritório de advocacia pode encerrar um caso com clareza, devolver documentos e manter um contato discreto e ético com o cliente, dentro da OAB. URL: https://s20mkt.com.br/blog/advogado-como-organizar-o-encerramento-do-caso-e-o-pos-atendimento-dentro-da-oab/ Advogados e escritórios de advocacia # Advogado: como encerrar o caso e organizar o pós-atendimento Por Equipe Studio 20 Marketing 24 de outubro de 2026 5 min de leitura Resposta rápida Para encerrar um caso com organização, o advogado deve comunicar o resultado por escrito, explicar o que foi feito e o que ainda depende do cliente, devolver ou arquivar os documentos com segurança e registrar o encerramento. Depois, pode manter contato sóbrio e informativo, sem captação agressiva, conforme o Código de Ética da OAB. ## Por que o encerramento do caso merece um processo próprio? Muitos escritórios cuidam bem do início do atendimento e do andamento do processo, mas deixam o final solto. O cliente recebe a notícia de que acabou por uma mensagem curta, sem entender o que muda daqui para a frente, e fica com dúvidas sobre prazos, documentos e eventuais obrigações. Um encerramento organizado protege os dois lados. O cliente sabe o que foi entregue e o que precisa fazer. O escritório tem registro de que prestou as informações, o que ajuda a evitar mal-entendidos e reclamações mais tarde. Além disso, é nessa etapa que o cliente forma a lembrança final do atendimento. ## O que comunicar ao cliente quando o caso termina? A comunicação final deve ser feita por escrito, em linguagem simples, e combinada com uma conversa quando o assunto for delicado. Evite termos técnicos sem explicação e evite qualquer tom de comemoração ou promessa. O resultado de um processo depende de fatores que o advogado não controla, e a mensagem deve refletir isso. - Qual foi o desfecho do caso, em palavras simples. - O que foi feito pelo escritório ao longo do atendimento, em resumo. - Se ainda há prazos, recursos possíveis ou obrigações pendentes e quem cuida de cada um. - O que acontece com os documentos e por quanto tempo o escritório guarda os arquivos. - Como o cliente pode pedir cópias ou esclarecimentos depois do encerramento. ## Como devolver e arquivar documentos com segurança? Documentos pessoais e dados de processos são informações sensíveis e estão protegidos pela LGPD. Na hora do encerramento, faça uma lista do que o cliente entregou e confira item por item antes de devolver. Prefira entrega presencial com recibo ou envio por canal seguro, e evite mandar documentos por aplicativos sem controle de acesso. O que o escritório precisa manter deve ficar em arquivo organizado, com acesso restrito e prazo de guarda definido internamente. Se quiser aprofundar esse cuidado desde o início do caso, leia sobre [como organizar os documentos do cliente com segurança e LGPD](https://s20mkt.com.br/blog/advogado-como-organizar-os-documentos-do-cliente-com-seguranca-e-lgpd/). ## Como fechar a parte financeira sem constrangimento? A conversa sobre honorários deve ter sido clara desde o começo. No encerramento, apenas confirme o que já estava combinado: parcelas pendentes, forma de pagamento e eventuais custos do processo. Se o contrato foi bem explicado no início, essa etapa costuma ser tranquila; veja como [explicar o contrato de honorários ao cliente dentro da OAB](https://s20mkt.com.br/blog/advogado-como-explicar-o-contrato-de-honorarios-ao-cliente-dentro-da-oab/). Registre por escrito o que foi acertado e envie ao cliente. Evite cobranças em tom de pressão e nunca exponha a situação do cliente para terceiros. Se houver divergência, procure resolver em conversa reservada. ## Como manter contato depois, sem violar a publicidade da OAB? A advocacia tem regras próprias de publicidade: ela deve ser informativa e discreta, sem captação de clientela, sem promessa de resultado e sem mercantilização. Isso vale também para o pós-atendimento. Enviar mensagens promocionais ou insistir para o cliente voltar não é adequado. O que costuma ser aceitável é um contato pontual e útil, como avisar que o cliente pode procurar o escritório se surgir uma dúvida relacionada ao caso, ou enviar conteúdo educativo geral por um canal que ele aceitou receber. Dentro das regras da OAB e das plataformas, o [tráfego pago](https://s20mkt.com.br/trafego-pago/) informativo pode complementar essa presença e ajudar mais pessoas a conhecerem o trabalho do escritório, sempre sem promessa de resultado. Confira antes o Código de Ética e os provimentos vigentes. ## Pode pedir avaliação ou indicação depois do caso? Aqui é preciso cautela. Não é adequado estimular depoimentos sobre resultados nem divulgar casos de clientes. Se o escritório quiser saber como foi o atendimento, uma pesquisa interna e privada, com perguntas sobre clareza e cordialidade, é mais segura do que pedir avaliações públicas. Indicações acontecem naturalmente quando o cliente se sente bem atendido. Não ofereça vantagem em troca de indicação. Para entender o que é possível nessa relação com colegas e parceiros, veja [como pedir indicações e construir parcerias entre colegas dentro da OAB](https://s20mkt.com.br/blog/advogado-como-pedir-indicacoes-e-construir-parcerias-entre-colegas-dentro-da-oab/). ## Que checklist de encerramento o escritório pode adotar? Um roteiro curto evita esquecimentos. Adapte à sua rotina: - Confirmar o desfecho e registrar no sistema do escritório. - Enviar ao cliente o resumo por escrito, em linguagem simples. - Conferir e devolver os documentos, com recibo. - Confirmar a situação dos honorários conforme o contrato. - Informar prazos e pendências que ainda existam. - Definir o prazo de guarda do arquivo e restringir o acesso. - Arquivar o caso e anotar aprendizados internos para melhorar o processo. ## Perguntas frequentes ### O advogado é obrigado a devolver os documentos do cliente? Os documentos que pertencem ao cliente devem ser devolvidos quando ele pedir ou quando o caso terminar, conforme o contrato e o Código de Ética. Em caso de dúvida, consulte a OAB da sua seccional. ### Posso mandar mensagens de promoção a ex-clientes? Não é adequado. A publicidade na advocacia deve ser informativa e discreta, sem captação de clientela. Confira o Código de Ética e os provimentos da OAB. ### Posso divulgar o resultado de um caso ganho? Não. Divulgar resultados e casos de clientes não é permitido pelas regras de publicidade da advocacia. ### Por quanto tempo guardar o arquivo do cliente? Depende da natureza do caso e das orientações da OAB. Defina um prazo interno, consulte a seccional e proteja o acesso conforme a LGPD. Quer ver como o tráfego pago se aplica ao seu negócio? Peça o diagnóstico grátis da Studio 20, com resposta em até 24h. Quero meu diagnóstico grátis [Entenda como funciona o tráfego pago](https://s20mkt.com.br/trafego-pago/) Compartilhar: WhatsApp Fale com a Studio 20 Receba um diagnóstico gratuito para o seu negócio, direto no WhatsApp. Diagnóstico grátis ## Continue lendo [ Advogados e escritórios de advocacia ### Advogado: atendimento por videochamada dentro da OAB Como o advogado pode organizar consultas por videochamada, com agenda, segurança de dados e comunicação sóbria, respeitando o Código de Ética da OAB. Ler artigo ](https://s20mkt.com.br/blog/advogado-como-organizar-atendimento-por-videochamada-dentro-da-oab/)[ Advogados e escritórios de advocacia ### Advogado: como fazer newsletter educativa dentro das regras da OAB Passo a passo para advogados e escritórios criarem uma newsletter por e-mail com conteúdo educativo, linguagem clara e respeito ao Código de Ética da OAB. Ler artigo ](https://s20mkt.com.br/blog/advogado-como-usar-newsletter-educativa-dentro-das-regras-da-oab/)[ Advogados e escritórios de advocacia ### Advogado: como guardar documentos do cliente com segurança Veja como o advogado pode organizar, proteger e descartar documentos de clientes com segurança, atento ao sigilo profissional, à OAB e à LGPD. Ler artigo ](https://s20mkt.com.br/blog/advogado-como-organizar-os-documentos-do-cliente-com-seguranca-e-lgpd/)