Para organizar o plantão de vendas, a imobiliária define escala da equipe, seleciona os imóveis que serão mostrados, confirma as visitas com antecedência e registra cada atendimento. Com preparo e acompanhamento depois da visita, o plantão tende a render mais do que apenas esperar quem passa.
Por que o plantão precisa de planejamento?
Plantões de fim de semana costumam ser o momento em que mais pessoas conseguem visitar imóveis. Isso também significa que o atendimento fica mais corrido, e interessados podem ser esquecidos entre uma visita e outra.
Sem planejamento, o corretor de plantão acaba improvisando: atende quem aparece, esquece de ligar para quem ficou de voltar e perde informação importante. Um roteiro simples resolve boa parte desses problemas.
Como definir a escala e as funções da equipe?
Defina quem fica no estande ou na sede, quem acompanha visitas externas e quem faz o contato de apoio por telefone. Mesmo em uma equipe pequena, deixar esses papéis claros reduz conflito e dá segurança para o cliente.
Se houver rodízio, combine antes como serão distribuídos os atendimentos e como será feito o registro. Disputa por cliente é uma das maiores causas de atrito dentro de equipes de vendas.
- Um responsável pelo plantão, com poder de decisão.
- Um corretor por visita externa agendada.
- Apoio para quem chega sem agendamento.
- Alguém encarregado de registrar os atendimentos no mesmo dia.
Como preparar os imóveis e a agenda de visitas?
Escolha poucos imóveis, bem preparados, em vez de muitos mal arrumados. Confirme com o proprietário o horário, a chave e a limpeza. Se o imóvel estiver ocupado, combine com o morador com antecedência.
Agende as visitas ao longo da semana, e não só no fim de semana, enviando um lembrete na véspera. O interessado que confirma tem mais chance de aparecer. Veja também como orientar o proprietário a preparar o imóvel para fotos e visitas.
- Selecione os imóveis a mostrar no plantão.
- Confirme chaves, horários e limpeza com cada proprietário.
- Agende e confirme as visitas por WhatsApp.
- Monte um roteiro por região para economizar deslocamento.
- Imprima ou envie ao corretor a ficha de cada imóvel.
O que o corretor deve fazer durante a visita?
Receba o cliente com calma, pergunte o que ele procura e deixe-o conhecer o imóvel sem pressão. Mostre pontos de interesse, mas ouça mais do que fale. Anote dúvidas e objeções para retomar depois.
Para quem está começando, vale revisar como preparar o corretor para a primeira visita ao imóvel. Ao final, combine o próximo passo com data: proposta, segunda visita ou envio de documentos.
Como acompanhar quem visitou depois do plantão?
A parte mais negligenciada do plantão é o dia seguinte. Envie uma mensagem de agradecimento em até 24 horas e retome os pontos que o cliente comentou. Quem visitou e não ouviu mais nada tende a esfriar.
Use uma planilha ou o CRM da imobiliária com nome, imóvel visitado, objeções e data do próximo contato. Para estruturar essa rotina, leia sobre organizar atendimento e follow-up de leads.
Que cuidados evitam problemas no plantão?
Alguns detalhes simples evitam situações constrangedoras: confira se o material impresso está atualizado, se as informações de preço e disponibilidade estão corretas e se o espaço está limpo e organizado. Informação desatualizada passa a impressão de desorganização.
Tenha também um procedimento para propostas feitas no próprio plantão, com quem recebe, quem confere os documentos e quem retorna ao proprietário. Registre tudo por escrito e confirme os próximos passos com o cliente antes de ele ir embora.
Como atrair mais gente para o plantão?
Divulgue os imóveis e o horário do plantão com antecedência, com fotos reais e endereço correto. O Instagram, o Google e as mensagens para a sua base de contatos são bons canais.
Para ampliar o alcance em uma data específica, o tráfego pago pode ser um complemento que acelera a divulgação, desde que haja uma oferta clara, imóveis bem apresentados e equipe pronta para responder rápido. Nunca prometa preço, condição ou disponibilidade que você não pode confirmar.
Perguntas frequentes
Quantos imóveis devo mostrar no plantão?
Prefira poucos e bem preparados. A quantidade ideal depende do tamanho da equipe e da distância entre eles. Qualidade da apresentação pesa mais do que volume.
Plantão só funciona para lançamentos?
Não. Imobiliárias de revenda e locação também podem concentrar visitas em um dia, desde que organizem agenda, chaves e atendimento.
Como evitar que o cliente falte à visita?
Confirme por mensagem na véspera e no dia, informe endereço e ponto de referência e deixe um contato direto. Ainda assim, faltas podem acontecer, então mantenha uma agenda com folga.
Devo registrar todos os atendimentos?
Sim. O registro evita disputa entre corretores e permite retomar o contato com quem demonstrou interesse. Cuide dos dados pessoais conforme a LGPD.