O escritório de advocacia pode usar o Perfil da Empresa no Google para informar endereço, horário e áreas de atuação, desde que o conteúdo seja informativo e discreto, sem autopromoção, comparação com outros advogados ou linguagem mercantilista. Avaliações de clientes podem aparecer, mas o escritório não deve pedir depoimento sobre resultado de processo.
O que a OAB permite nesse tipo de cadastro
O Provimento 205/2021 da OAB trata a publicidade do advogado como informativa, nunca mercantilista, e isso vale também para o Perfil da Empresa no Google. Informar dados objetivos, como endereço, telefone, horário de atendimento e áreas de atuação, é permitido, porque ajuda o público a localizar o escritório.
O que a norma não permite é usar o perfil para comparar o escritório com outros, prometer resultado de processo ou usar linguagem de venda, como se fosse um comércio comum. A diferença está no tom: informar é permitido, convencer com apelo comercial não é.
Como preencher o cadastro com segurança
- Cadastre o nome do escritório exatamente como registrado na OAB, sem qualificativos como "o melhor" ou "especialista número um".
- Preencha endereço, telefone e horário de atendimento de forma objetiva.
- Liste as áreas de atuação de forma direta, como "direito de família" ou "direito trabalhista", sem promessa de resultado.
- Na descrição, apresente o escritório de forma sóbria, citando tempo de atuação e áreas, sem apelo comercial.
Fotos e informações que fazem sentido no perfil
Fotos da fachada e do ambiente interno do escritório ajudam o cliente a reconhecer o local e passam profissionalismo. Vale evitar fotos que sugiram luxo ostensivo ou qualquer elemento que remeta a promessa de sucesso em processos.
Manter o horário de atendimento atualizado, incluindo eventuais alterações em feriados forenses, evita que o cliente vá até o escritório em um horário que não está mais correto.
Como lidar com avaliações de clientes
O escritório não pode induzir o cliente a deixar uma avaliação elogiando o resultado de um processo, porque isso contraria a vedação a captação de clientela com promessa de êxito. É possível, no entanto, deixar o perfil aberto para avaliações espontâneas sobre atendimento, pontualidade e clareza na comunicação.
Ao responder uma avaliação, o cuidado deve ser o mesmo de qualquer publicação do escritório: tom sóbrio, sem menção a detalhes do caso do cliente, mesmo que ele mesmo tenha comentado, para preservar o sigilo profissional.
- Não peça avaliação vinculada ao resultado de um processo.
- Responda avaliações com tom profissional e discreto.
- Nunca comente detalhes do caso de um cliente na resposta pública.
- Não compare o escritório com outros advogados na resposta.
Como usar as publicações do perfil com conteúdo educativo
O espaço de publicações do Perfil da Empresa pode divulgar conteúdo informativo, como um alerta sobre um prazo legal relevante ou uma explicação geral de um tipo de processo, sempre de forma educativa e sem se referir a casos específicos. Essa prática segue a mesma lógica do conteúdo educativo dentro das regras da OAB já usado em outros canais do escritório.
Vale manter consistência entre o que é publicado no perfil e no restante da presença digital do escritório, incluindo o que já é feito no blog jurídico que aparece no Google, para reforçar a mesma linha de comunicação em todos os canais.
Erros comuns que podem gerar problema ético
Usar termos como "o escritório com mais casos ganhos da região" ou publicar comparação de honorários com concorrentes são exemplos de conteúdo que contraria o código de ética, mesmo que pareçam inofensivos no contexto de marketing digital comum.
Na dúvida sobre um texto específico, vale revisar o Provimento 205/2021 e o Código de Ética da OAB antes de publicar, porque o critério da publicidade informativa é mais restritivo do que em outros setores.
Perguntas frequentes
Posso citar o valor da consulta no Perfil da Empresa?
Não. A divulgação de valores de honorários ou consulta é vedada pelas normas da OAB, tanto no site quanto no Perfil da Empresa ou em qualquer outro canal digital do escritório.
Posso usar palavras como "especialista" na descrição do perfil?
Apenas se o advogado tiver título de especialização reconhecido pela OAB na área citada. Usar o termo sem esse título formal pode configurar publicidade enganosa.
O escritório pode responder perguntas públicas feitas no perfil?
Pode responder de forma genérica e educativa, sem entrar em detalhes de caso concreto, e sempre recomendando que a pessoa procure atendimento individual para analisar a situação específica.
Vale ter mais de um perfil para sócios diferentes do escritório?
Normalmente um único perfil para o escritório é suficiente e mais fácil de manter atualizado. Perfis individuais por sócio podem ser usados, mas exigem o mesmo cuidado ético em cada um.
Quem deve revisar o conteúdo publicado no perfil antes de publicar?
O mais seguro é que o próprio advogado responsável, ou alguém do escritório com conhecimento das normas da OAB, revise cada publicação antes de ir ao ar, já que a responsabilidade ética recai sobre o profissional, não sobre quem administra o marketing.