Um depoimento de aluno só deve ser publicado com autorização expressa, de preferência por escrito, informando onde será usado e por quanto tempo. Nomes completos, fotos e dados que identifiquem menores de idade exigem cuidado extra, e o depoimento não deve prometer resultado igual para quem lê, apenas relatar a experiência daquele aluno específico.
Por que depoimento de aluno é dado pessoal protegido pela LGPD
Um depoimento com nome, foto ou vídeo do aluno é dado pessoal, e sua publicação pública configura um tratamento de dados que precisa de base legal, geralmente o consentimento explícito de quem fala ou de seu responsável legal, quando for menor de idade. Isso vale tanto para o site do curso quanto para redes sociais.
Mesmo depoimentos escritos sem foto, mas com nome completo e detalhes que permitem identificar a pessoa, como cidade pequena ou profissão pouco comum, entram nessa mesma lógica de cuidado.
Como pedir a autorização de forma correta
- Explique para que o depoimento será usado, como site, redes sociais ou material impresso, e por quanto tempo ficará disponível.
- Peça a autorização por escrito, mesmo que seja por mensagem de WhatsApp, guardando o registro dessa conversa.
- Para alunos menores de idade, peça a autorização diretamente ao responsável legal, nunca apenas ao próprio menor.
- Informe que a autorização pode ser retirada a qualquer momento, e explique como o aluno pode pedir a remoção do depoimento.
- Evite reaproveitar depoimentos antigos sem confirmar se a autorização ainda vale, principalmente depois de mudanças na forma de uso do material.
O que incluir e o que evitar no conteúdo do depoimento
- Inclua a experiência específica do aluno, como o que ele buscava e o que encontrou no curso.
- Evite números de resultado que não podem ser comprovados, como "aumentei minha renda em X por cento depois do curso".
- Evite frases que generalizam o resultado para qualquer pessoa que fizer o curso, como "você também vai conseguir isso".
- Prefira relatos sobre a experiência de aprendizado, o suporte recebido e a organização das aulas, que são pontos verificáveis pela própria escola.
Como proteger os dados enquanto o depoimento está no ar
Depoimentos publicados em vídeo ou foto exigem cuidado com o arquivo original: quem tem acesso a ele, onde fica armazenado e por quanto tempo. Vale manter uma pasta organizada com os termos de autorização, vinculados a cada material publicado, para conseguir localizar rapidamente se o aluno pedir remoção.
Se o curso muda de plataforma de hospedagem ou de agência de marketing, é importante levar esse controle junto, para não perder o histórico de quem autorizou o quê.
Como lidar com pedido de remoção de um depoimento antigo
- Confirme o pedido diretamente com o aluno ou responsável legal que fez a solicitação.
- Remova o material de todos os canais onde foi publicado, não apenas do canal onde o pedido chegou.
- Confirme a remoção por escrito para o aluno, com prazo definido de conclusão.
- Atualize o registro interno de autorizações, marcando aquele depoimento como removido e o motivo.
Como depoimentos bem cuidados fortalecem a conversão
Depoimentos autênticos, coletados com cuidado, tendem a converter melhor do que textos genéricos, porque mostram detalhes reais da experiência. Isso complementa o que já foi tratado em como aumentar a conclusão e reduzir reembolsos, já que um aluno que conclui o curso satisfeito é também quem topa dar um depoimento genuíno.
Para quem usa esse material dentro de uma estratégia maior de matrícula, vale revisar como aumentar matrículas com marketing digital, sempre mantendo o cuidado com autorização e dados pessoais em qualquer peça criada.
Perguntas frequentes
Preciso de um contrato formal para usar o depoimento, ou uma mensagem de WhatsApp basta?
Uma mensagem de WhatsApp com a autorização clara já serve como registro, desde que guardada. Para escolas maiores ou depoimentos usados em campanhas grandes, um termo de autorização mais formal, assinado, oferece mais segurança.
Posso usar depoimento de aluno menor de idade sem mostrar o rosto?
Ainda assim é necessário o consentimento do responsável legal, mesmo sem exibir o rosto, porque nome, voz ou outros detalhes já podem identificar a criança ou adolescente.
Por quanto tempo posso manter um depoimento no ar?
Não existe prazo fixo definido em lei, mas é boa prática informar ao aluno, no momento da autorização, por quanto tempo o material ficará disponível, e revisar periodicamente se a autorização ainda é válida.
O aluno pode pedir para editar o depoimento antes de publicar?
Pode, e é recomendável mostrar o material final ao aluno antes da publicação, para confirmar que ele se sente confortável com o que será divulgado.
Depoimento em áudio, sem vídeo, também exige autorização?
Sim. A voz é um dado pessoal e pode identificar a pessoa, então a mesma lógica de consentimento se aplica a depoimentos em áudio.