O Perfil da Empresa no Google ajuda a clínica ou o fisioterapeuta autônomo a aparecer em buscas locais quando bem configurado: categoria correta, endereço e horário sempre atualizados, fotos da estrutura (nunca de antes e depois de paciente), respostas educadas a avaliações sem confirmar quem é paciente, e posts informativos sem prometer resultado ou cura.
Por que manter o Perfil da Empresa atualizado
O Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio) é o cartão que aparece quando alguém busca "fisioterapia perto de mim" ou o nome da clínica no Google e no Maps. Ele mostra endereço, horário, telefone, fotos e avaliações, e costuma ser o primeiro contato de quem está pesquisando onde fazer tratamento.
Manter o perfil correto e atualizado é uma tarefa simples de configuração, sem gastar com anúncios. É diferente de captar pacientes ativamente: aqui o objetivo é aparecer bem quando alguém já está buscando. O guia sobre atrair pacientes com Google e WhatsApp trata da atração em si; este post foca só na configuração e manutenção do perfil.
Como escolher a categoria certa
A categoria principal do perfil deve refletir a atividade real da clínica, como "Fisioterapeuta" ou "Clínica de fisioterapia". Categorias erradas ou genéricas, como "Clínica de saúde", fazem o perfil aparecer para buscas que não têm a ver com o serviço prestado.
É possível adicionar categorias secundárias quando fizer sentido, por exemplo se a clínica também atende ortopedia ou tem sala de pilates clínico. Evite acumular categorias que não representam o que a clínica realmente oferece, isso pode confundir quem pesquisa e prejudicar a relevância do perfil nas buscas.
Endereço, horário e informações de contato sempre corretos
Informação errada gera visitas frustradas e ligações fora do horário, além de passar a impressão de descuido. Esse é o tipo de ajuste que não custa nada e evita perda de pacientes por um detalhe bobo.
- Confira se o endereço está exatamente igual ao da fachada e da fixação no Maps.
- Atualize os horários de funcionamento sempre que mudarem, inclusive feriados.
- Mantenha um único telefone de contato ativo e monitorado.
- Adicione o site da clínica, se houver.
- Revise essas informações a cada poucos meses, mesmo sem mudanças previstas.
Que fotos publicar no perfil
As fotos do perfil devem mostrar a estrutura da clínica: recepção, salas de atendimento, equipamentos, fachada e equipe (com autorização das pessoas que aparecem). Fotos boas e recentes ajudam quem está decidindo onde ir a se sentir mais seguro antes mesmo de entrar em contato.
Fotos de antes e depois de pacientes são proibidas pelo Código de Ética do COFFITO, assim como qualquer imagem que sugira promessa de resultado ou cura. Isso vale tanto para o Perfil da Empresa quanto para qualquer outra rede. Publique só imagens do espaço físico e da equipe, nunca de procedimentos com paciente identificável ou de evolução de tratamento.
Como responder avaliações com ética e sigilo
O sigilo profissional se aplica também às respostas públicas. Mesmo que a pessoa tenha se identificado como paciente na avaliação, a clínica não deve confirmar isso nem comentar detalhes clínicos, sob risco de infringir o sigilo previsto pelo COFFITO.
- Agradeça avaliações positivas de forma breve, sem citar diagnóstico, condição ou detalhes do atendimento.
- Em avaliações negativas, responda com educação e sem se defender publicamente com informações do caso.
- Nunca confirme, nem implicitamente, que a pessoa que avaliou é ou foi paciente da clínica.
- Convide quem reclamou a continuar a conversa por telefone ou e-mail, fora do perfil público.
- Se a avaliação contiver informação sensível publicada pelo próprio autor, ainda assim evite comentar sobre o tratamento na resposta.
Como usar a seção de perguntas e respostas
A seção de perguntas e respostas do perfil permite que qualquer pessoa pergunte algo publicamente, e qualquer pessoa também pode responder, o que às vezes gera respostas erradas de terceiros. Vale a pena cadastrar de antemão as perguntas mais comuns, como formas de pagamento aceitas, se há estacionamento, se é preciso encaminhamento médico e se a clínica atende convênios, respondendo você mesmo antes que apareçam respostas equivocadas.
Acompanhe a seção periodicamente para corrigir informações incorretas e responder novas perguntas rapidamente. Não é o canal indicado para tirar dúvidas clínicas específicas de um caso; nessas situações, oriente a pessoa a entrar em contato direto.
Como publicar posts no perfil sem prometer resultado
O Perfil da Empresa permite publicar posts curtos, parecidos com uma rede social, que aparecem para quem visita o perfil. São úteis para avisar sobre mudança de horário, novo profissional na equipe, participação em eventos ou conteúdo educativo geral, como orientações de postura ou prevenção de lesões.
Ao escrever esses posts, use linguagem informativa e evite qualquer frase que prometa cura, resultado garantido ou compare a clínica com concorrentes. Frases como "alivia a dor em poucas sessões" ou "resolva seu problema de coluna" não são adequadas; prefira algo como "a fisioterapia pode ajudar na recuperação de diversas condições, avalie com um profissional". Depois de organizar o perfil, o trabalho de reter quem já é paciente segue em fidelizar pacientes e planejar alta e manutenção.
Perguntas frequentes
Posso citar preço de consulta ou sessão no Perfil da Empresa?
Não é recomendado citar valores de consulta ou sessão nesse tipo de perfil público, tanto por prudência quanto por norma de publicidade da profissão. Informe que os valores podem ser esclarecidos por telefone ou WhatsApp.
Quem pode gerenciar o Perfil da Empresa da clínica?
O ideal é que o proprietário ou responsável técnico seja o dono principal do perfil no Google e adicione outras pessoas da equipe como gerentes, com acesso limitado. Isso evita perder o controle do perfil se alguém sair da equipe.
Vale a pena pedir para pacientes avaliarem a clínica no Google?
Pode pedir de forma natural e sem oferecer vantagem em troca, respeitando quem preferir não avaliar. Nunca incentive elogios que mencionem diagnóstico ou detalhes do tratamento, para preservar o sigilo do próprio paciente.
O que fazer se aparecer uma avaliação falsa ou de pessoa que nunca foi paciente?
Responda com educação, sem confirmar ou negar se a pessoa é paciente, e use a opção do Google para sinalizar a avaliação como suspeita, caso ela viole as políticas da plataforma.
Preciso ter site próprio para usar o Perfil da Empresa?
Não é obrigatório. O perfil funciona mesmo sem site, mas se a clínica tiver um, vale adicionar o link, já que isso reforça a credibilidade e dá outro canal de contato para quem pesquisa.