Médicos podem divulgar o consultório com um site claro, perfil do Google completo, conteúdo educativo e agendamento simples, desde que respeitem as normas de publicidade médica do CFM: sem promessa de resultado, sem sensacionalismo, sem preço como isca e com nome, CRM e especialidade sempre visíveis.
O paciente pesquisa antes de marcar consulta
Hoje, quase toda escolha de médico passa por uma pesquisa. A pessoa digita o sintoma ou a especialidade, olha quem aparece perto de casa, lê avaliações e compara o que cada profissional diz sobre si. Se o seu consultório não aparece, ou aparece com informações incompletas, a decisão vai para outro lugar.
Por isso, presença digital deixou de ser um extra. Mas na medicina ela precisa ser feita com cuidado, porque a publicidade da profissão é regulada e o que funciona em outros segmentos pode ser proibido aqui.
Conheça os limites da publicidade médica
O CFM tem resolução específica sobre publicidade e propaganda médica. De forma geral, o material deve ter caráter informativo, identificar o médico com nome, CRM e, quando houver, o registro de especialista (RQE), e evitar autopromoção exagerada, promessas de resultado e comparações com outros profissionais.
Também são pontos sensíveis a divulgação de preços e promoções como chamariz, o uso de imagens de antes e depois e a exposição de pacientes. Como a norma é atualizada, consulte sempre a versão vigente no site do CFM e no seu Conselho Regional antes de publicar qualquer campanha.
Monte um site que informa e transmite segurança
Um site simples e verdadeiro, sem exageros, já cumpre o papel de dar confiança e de aparecer no Google para buscas locais.
- Nome completo, CRM, especialidade e RQE em destaque.
- Áreas de atuação e condições que você atende, em linguagem simples.
- Endereço, horários, convênios aceitos e formas de pagamento.
- Como funciona a primeira consulta e como remarcar.
- Um botão de WhatsApp ou formulário para agendar.
Cadastre o consultório no Google
Ao responder avaliações, o sigilo médico continua valendo: nunca confirme que a pessoa é paciente nem comente o atendimento em detalhes. Uma resposta curta e cordial, convidando para o contato pelo canal oficial, é suficiente.
- Crie ou reivindique o Perfil da Empresa e confirme o endereço.
- Escolha a categoria correta, como a da sua especialidade.
- Informe horários, telefone, site e o link para agendamento.
- Adicione fotos reais da recepção e dos consultórios.
- Responda às avaliações com educação, sem citar dados de saúde do paciente.
Conteúdo educativo que ajuda de verdade
Artigos e vídeos que explicam condições, exames e quando procurar atendimento aproximam o médico do público e ajudam o consultório a ser encontrado. Escreva com clareza, cite fontes confiáveis e deixe explícito que o conteúdo informa, mas não substitui uma consulta.
Evite diagnosticar ou orientar tratamento em postagens e comentários. Para outras profissões da saúde, como dentistas e nutricionistas, a lógica de conteúdo sóbrio e educativo é a mesma.
Organize o agendamento e o primeiro contato
Muitos pacientes desistem porque não conseguem marcar. Ofereça mais de um caminho: telefone, WhatsApp e agendamento online. No WhatsApp, use uma mensagem automática que informe horário de atendimento, como marcar e que casos de urgência devem procurar um pronto atendimento.
Peça apenas as informações necessárias para o agendamento e evite que dados de saúde circulem por mensagem. Se a clínica tem secretária ou equipe, padronize as respostas para manter o mesmo tom e cumprir a LGPD.
Acompanhe o que funciona sem expor pacientes
Esses números gerais mostram onde investir tempo. Nenhum deles exige compartilhar dados clínicos de ninguém.
- Quantas pessoas chegam pelo Google, pelo site e por indicação.
- Quantas mensagens viram consulta marcada.
- Taxa de faltas e de remarcações.
- Quais páginas e conteúdos geram mais contatos.
Perguntas frequentes
Médico pode anunciar no Google e nas redes sociais?
Pode, desde que siga a resolução de publicidade médica do CFM. Os anúncios devem ser informativos, identificar o médico com CRM e RQE, e não podem prometer resultados ou usar sensacionalismo. Confirme a norma vigente antes de veicular.
Posso divulgar o valor da consulta?
A divulgação de preços e promoções como forma de captar pacientes é restrita pelas normas do CFM. Informar o valor a quem pergunta diretamente, pelo canal de atendimento, costuma ser diferente de anunciá-lo como chamariz. Consulte o seu Conselho Regional.
Posso usar fotos de antes e depois?
As normas restringem esse tipo de divulgação, pois pode induzir expectativa de resultado e expor o paciente. Em caso de dúvida, prefira conteúdo informativo e consulte o Conselho Regional de Medicina do seu estado.
Como responder avaliações negativas no Google?
Com respeito e sem citar o atendimento, pois o sigilo médico permanece. Agradeça o retorno, diga que a clínica está à disposição e ofereça um canal direto para conversar. Isso mostra cuidado sem violar o sigilo.