O psicólogo pode incentivar avaliações genéricas sobre atendimento e organização, mas não deve pedir depoimento sobre resultado de terapia nem comentar publicamente sobre um paciente específico, respondendo avaliações negativas sem confirmar ou negar qualquer atendimento.
Por que avaliações online exigem cuidado a mais na psicologia
Em outros serviços, pedir para o cliente contar o resultado obtido é comum. Na psicologia, isso esbarra no sigilo profissional e no código de ética do CFP, que impede expor informações sobre o atendimento de um paciente específico.
Isso não significa abrir mão de avaliações online: significa pensar em que tipo de avaliação pedir e como responder sem quebrar o sigilo.
Que tipo de avaliação pedir
Uma avaliação como 'atendimento pontual e ambiente tranquilo' é adequada. Já um depoimento detalhando melhora de um quadro específico expõe informação que deveria ficar entre psicólogo e paciente.
- Organização do consultório: pontualidade, ambiente, facilidade de agendamento.
- Qualidade do atendimento administrativo, quando houver secretária ou sistema de agendamento.
- Percepção geral sobre acolhimento, sem detalhar o conteúdo da terapia.
- Nunca peça para o paciente descrever o resultado ou o diagnóstico.
Como responder avaliações no Google, mesmo as negativas
Manter essa postura protege o sigilo e também protege o próprio psicólogo de uma discussão pública que pode gerar mais desgaste do que a avaliação original.
- Nunca confirme ou negue que a pessoa é paciente, mesmo que a avaliação cite detalhes.
- Responda de forma genérica, agradecendo o retorno ou dizendo que reforça o compromisso com a ética profissional.
- Evite discutir publicamente qualquer detalhe do caso, mesmo para se defender.
- Se a avaliação parecer grave ou falsa, procure orientação no conselho regional antes de agir.
Combine avaliação com a página de atendimento
Como já tratado em psicólogo: como criar uma página de atendimento que acolhe, a página do psicólogo pode reunir informações sobre abordagem, formação e forma de atendimento, sem depender de depoimento de resultado para transmitir confiança.
Uma boa apresentação profissional, somada a avaliações genéricas sobre organização, já ajuda o paciente a decidir com mais segurança.
Cuide também dos comentários nas redes sociais
Em publicações educativas nas redes, é comum receber comentários pedindo conselho pessoal ou relatando situações específicas. Responda de forma geral, sem fazer diagnóstico ou orientação individual pelos comentários, e sugira o contato direto para quem precisar de atendimento.
Isso está alinhado com o que já foi tratado em psicólogo: como usar o Instagram com ética sem se expor demais: a rede social é um espaço educativo, não um consultório aberto ao público.
Diferencie plataformas de saúde das redes sociais gerais
Plataformas voltadas à área da saúde costumam ter avaliações mais focadas em atendimento e organização, o que já se encaixa nas regras éticas. Já em redes sociais gerais, o risco de comentários com detalhes do atendimento é maior.
Nessas redes, vale deixar claro nas regras da página, ou em resposta pública, que comentários sobre atendimento específico serão respondidos apenas de forma genérica, reforçando o compromisso com o sigilo profissional.
Se perceber um padrão de comentários fora do lugar em determinada rede, considere ajustar as configurações de comentário da publicação ou reforçar, na descrição do perfil, que atendimentos individuais não são feitos por ali.
Reforce essa orientação também com a equipe administrativa do consultório, se houver, para que qualquer pessoa que responda mensagens ou avaliações em nome do profissional siga o mesmo cuidado com o sigilo.
O que fazer diante de uma avaliação falsa ou ofensiva
Se uma avaliação parecer falsa, feita por alguém que nunca foi paciente, é possível reportar à própria plataforma como conteúdo indevido, sem precisar confirmar ou negar atendimento.
Em casos mais graves, como ofensa direta ou quebra de sigilo pelo próprio autor da avaliação, vale buscar orientação no conselho regional de psicologia sobre os passos possíveis.
Perguntas frequentes
Posso pedir para o paciente avaliar o atendimento no Google?
Sim, desde que a avaliação seja sobre organização, pontualidade e acolhimento geral, sem pedir para o paciente descrever resultado de terapia ou detalhes do atendimento.
Como responder se alguém comenta detalhes do meu atendimento numa avaliação?
Responda de forma genérica, sem confirmar ou negar que a pessoa é paciente, reforçando o compromisso com o sigilo profissional.
É antiético ter avaliações no perfil profissional?
Não. O problema não é ter avaliações, mas o conteúdo delas. Avaliações sobre organização e acolhimento geral são compatíveis com a ética profissional.
O que fazer se receber uma avaliação muito negativa e injusta?
Responda com cordialidade e sem expor detalhes do caso. Se achar necessário, busque orientação no conselho regional de psicologia sobre como proceder.
Como agir se alguém comentar detalhes do atendimento numa rede social geral?
Responda de forma genérica, sem confirmar informação alguma sobre o caso, e reforce publicamente o compromisso com o sigilo profissional.