A clínica pode divulgar depoimentos de pacientes sobre atendimento, acolhimento e organização, com autorização expressa e por escrito, mas o Código de Ética Odontológica não permite depoimento que garanta resultado de tratamento nem imagem de antes e depois com finalidade publicitária. O foco do depoimento deve ser a experiência, não a promessa de cura ou resultado estético.
O que o CFO permite e o que não permite em depoimentos
O Código de Ética Odontológica trata a publicidade como informativa e educativa, vedando qualquer conteúdo que prometa resultado ou cura, mesmo que a promessa venha da fala espontânea de um paciente satisfeito. Isso significa que um depoimento sobre "como o tratamento resolveu meu problema" pode configurar promessa de resultado, mesmo sem intenção.
O que é permitido é o paciente falar sobre a experiência: como foi tratado, se sentiu acolhido, se a equipe explicou o procedimento com clareza. Esse tipo de depoimento valoriza o atendimento sem tocar no resultado clínico em si.
Como pedir autorização de forma correta
- Peça autorização por escrito, mesmo que seja um termo simples enviado pelo WhatsApp com confirmação do paciente.
- Explique onde o depoimento será usado, como redes sociais, site ou Perfil da Empresa.
- Deixe claro que o paciente pode retirar a autorização a qualquer momento.
- Guarde o registro da autorização junto ao prontuário administrativo do paciente.
Por que a imagem de antes e depois é proibida
O Código de Ética veda a divulgação de imagens de antes e depois com finalidade publicitária, porque esse tipo de imagem sugere garantia de resultado, algo que a odontologia não pode prometer, já que cada paciente responde de forma diferente ao tratamento.
Mesmo quando o paciente oferece espontaneamente as fotos e autoriza o uso, a clínica deve recusar a publicação nesse formato, explicando o motivo ético, e propor, se fizer sentido, um depoimento em texto sobre a experiência no consultório.
Como redigir um depoimento adequado
Um depoimento seguro fala sobre pontualidade, clareza nas explicações, conforto durante o atendimento e cuidado da equipe, sem mencionar diagnóstico, técnica usada ou resultado do tratamento. Frases como "me senti bem cuidado do início ao fim" cumprem esse papel sem citar resultado clínico.
Vale revisar o texto enviado pelo paciente antes de publicar, porque mesmo um depoimento espontâneo pode conter, sem querer, uma frase que soe como promessa de resultado, como "resolveu de vez o meu problema".
- Fale sobre acolhimento e organização do atendimento.
- Evite qualquer menção a diagnóstico ou resultado clínico.
- Não use comparação com outro profissional ou clínica.
- Revise o texto do paciente antes de publicar, com autorização dele.
Como manter a coerência com a LGPD
Além das regras do CFO, o depoimento também envolve dado pessoal do paciente, o que exige cuidado com a Lei Geral de Proteção de Dados. O consentimento deve ser específico para essa finalidade, e o paciente precisa saber que pode pedir a remoção do conteúdo depois de publicado.
Essa mesma lógica de consentimento específico já é usada em outros nichos regulados, como mostra o guia de depoimentos de alunos respeitando a LGPD, e vale como referência de processo, ajustada às regras específicas da odontologia.
Onde usar esse tipo de depoimento
Depoimentos sobre atendimento funcionam bem no site da clínica, em uma seção separada, e complementam outras formas de gerar confiança, como o cuidado com orçamentos de tratamento sem perder o paciente. Juntos, eles mostram um consultório organizado, sem depender de promessa de resultado para transmitir confiança.
Perguntas frequentes
Posso publicar o nome completo do paciente no depoimento?
É mais seguro usar apenas o primeiro nome ou iniciais, salvo se o paciente autorizar expressamente o uso do nome completo, reduzindo a exposição de dados pessoais.
Vídeo de depoimento é permitido?
Pode ser usado, seguindo as mesmas regras do texto: falar sobre a experiência de atendimento, sem mencionar diagnóstico, técnica ou resultado clínico, e com autorização expressa do paciente.
O que fazer se um paciente insistir em enviar foto de antes e depois?
Agradeça a boa vontade e explique que o Código de Ética não permite esse tipo de publicação, oferecendo como alternativa um depoimento em texto sobre a experiência no consultório.
Preciso remover o depoimento se o paciente pedir depois de publicado?
Sim. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento, e a clínica deve remover o conteúdo dos canais em que foi publicado assim que receber o pedido.
Posso usar o depoimento de um paciente menor de idade?
Só com autorização expressa do responsável legal, e ainda assim vale redobrar o cuidado, evitando expor imagem ou informações que identifiquem a criança ou o adolescente sem necessidade real para a divulgação.
Depoimento em áudio, enviado pelo próprio paciente, pode ser usado?
Pode, desde que siga as mesmas regras do texto e do vídeo: falar sobre a experiência de atendimento, sem mencionar diagnóstico ou resultado, e com autorização expressa para uso público daquele áudio específico.