Psicólogo: como usar o perfil da empresa no Google com ética

Por que o perfil no Google importa para o psicólogo?

Quem procura terapia costuma pesquisar termos como “psicólogo perto de mim” ou “psicólogo online”. O perfil da empresa no Google é o cartão que aparece nesse momento, com mapa, telefone e horários. Para muita gente, é o primeiro contato com o seu trabalho.

Diferente de outros negócios, a psicologia tem regras de publicidade próprias, definidas pelo Conselho Federal de Psicologia (CFP) e pelos conselhos regionais. Por isso, o perfil deve ser informativo e discreto, e não uma vitrine de vendas. Confirme sempre a resolução vigente no site do seu conselho regional, porque as normas podem mudar.

Quais informações básicas colocar no perfil?

Comece pelo essencial. Um perfil completo e correto transmite seriedade e evita dúvidas na hora do primeiro contato.

• Nome profissional como aparece no conselho, com o número do CRP quando fizer sentido.
• Categoria adequada, como “Psicólogo” ou “Clínica de psicologia”.
• Endereço do consultório ou, se atende só online, a área de atendimento sem expor endereço residencial.
• Horários reais de atendimento e de resposta a mensagens.
• Telefone ou WhatsApp e link para o site ou página de atendimento.
• Modalidades: presencial, online ou ambas, e públicos atendidos, como adultos ou adolescentes.

Como escrever a descrição sem violar as regras de publicidade?

A descrição deve informar quem você é, como trabalha e como a pessoa pode entrar em contato. Evite frases como “resultado garantido”, “cura da ansiedade” ou “resolva seus problemas em poucas sessões”. Psicoterapia depende de muitos fatores, e prometer resultado é justamente o que as normas desencorajam.

Prefira uma linguagem acolhedora e objetiva: a abordagem teórica em palavras simples, a formação, o formato das sessões e o que esperar do primeiro contato. Não use antes e depois, sorteios, descontos agressivos nem comparações com outros profissionais.

• Diga a abordagem em linguagem simples, e não só o nome técnico.
• Explique como funciona o primeiro contato e a duração das sessões.
• Evite listar dezenas de transtornos como se fossem “especialidades”.

Fotos, publicações e serviços: o que faz sentido?

Use fotos reais do espaço de atendimento, com ambiente acolhedor e sem qualquer paciente ou documento à vista. Uma foto da fachada ajuda quem vai chegar pela primeira vez, e uma imagem da sala transmite o clima do atendimento.

As publicações do perfil podem trazer avisos práticos, como mudança de horário, abertura de vagas ou texto educativo curto. Nos serviços, liste as modalidades de atendimento de forma descritiva. Valores de sessão em tom promocional não combinam com a comunicação de psicologia; se decidir informar, faça de forma neutra e confira as regras do seu conselho.

Como lidar com avaliações e sigilo?

Avaliações públicas exigem atenção redobrada. O paciente pode escrever o que quiser, mas o psicólogo não deve confirmar que a pessoa é ou foi paciente, nem comentar o caso. Um simples “agradeço a mensagem” já pode confirmar um vínculo que a pessoa quer manter privado.

Uma resposta segura é genérica e serve para qualquer comentário: agradecer o contato, informar que o sigilo profissional impede comentar qualquer atendimento e convidar a pessoa a falar por canal privado, se quiser. Para mais detalhes sobre esse cuidado, veja como lidar com avaliações e comentários online com ética.

Também não é boa prática pedir avaliações a pacientes em atendimento, porque isso pode interferir na relação terapêutica. Deixe o perfil aberto e não faça campanha por estrelas.

Como o perfil se conecta com o restante da sua presença digital?

O perfil funciona melhor quando leva a um destino claro. O link deve apontar para uma página que explique como é o atendimento, sem exageros e sem pressa. Se você ainda não tem esse espaço, vale ler como criar uma página de atendimento que acolhe.

Confira também se o nome, o endereço e o telefone são exatamente os mesmos em todos os lugares onde você aparece. Diferenças pequenas confundem o Google e o paciente. Revise o perfil de tempos em tempos, principalmente após mudança de horário ou de endereço.

Checklist rápido antes de publicar

1. Confira as normas de publicidade do CFP e do conselho regional.
2. Preencha nome, categoria, endereço ou área de atendimento, horários e contato.
3. Escreva uma descrição informativa, sem promessa e sem comparação.
4. Publique fotos do ambiente, sem pacientes e sem documentos.
5. Defina uma resposta padrão e genérica para avaliações.
6. Revise o perfil todo mês e mantenha as informações atualizadas.

Perguntas frequentes

O psicólogo pode aparecer no Google?

Pode. O perfil da empresa no Google é uma forma de o público encontrar informações práticas, desde que a comunicação siga as normas de publicidade do CFP e seja informativa.

Posso responder às avaliações dos pacientes?

Com muito cuidado. Não confirme vínculo nem comente o atendimento. Prefira uma resposta genérica sobre sigilo e convide a pessoa a falar por canal privado.

Devo pedir avaliação aos pacientes?

Não é recomendado, pois pode interferir na relação terapêutica e expor o paciente. O ideal é manter o perfil aberto e cuidar da qualidade do atendimento.

Atendo só online. Preciso de endereço no perfil?

Não necessariamente. Você pode configurar uma área de atendimento e ocultar o endereço, sobretudo se ele for residencial.

Posso divulgar o preço da sessão?

As normas e o tom da comunicação pedem cautela. Se informar valores, faça de modo neutro, sem promoção, e confirme a regra vigente com o seu conselho regional.