Um FAQ de escritório de advocacia deve responder dúvidas gerais e administrativas, como horário, documentos e como funciona o primeiro atendimento, com linguagem clara e sem prometer resultado. Ele informa e organiza o contato, mas não substitui a consulta nem faz captação de clientes, conforme as regras da OAB.
Para que serve um FAQ no escritório de advocacia?
Boa parte das mensagens que chegam ao escritório repete as mesmas dúvidas: como agendar, quais documentos levar, como é feita a cobrança, quanto tempo dura a reunião. Um FAQ reúne essas respostas em um só lugar e poupa tempo da equipe.
Para quem pesquisa, ele também é uma forma de entender o escritório antes de chamar. O FAQ cumpre papel informativo e organizacional, não o de convencer ou captar clientes.
O que a OAB permite e o que evita?
A publicidade na advocacia deve ter caráter informativo e discreto, sem mercantilização. Em geral, isso significa evitar promessa de resultado, comparação com outros advogados, divulgação de valores como atrativo e linguagem de captação. Confira sempre o Código de Ética e Disciplina da OAB e as regras da sua seccional antes de publicar.
No FAQ, o caminho seguro é explicar processos de forma geral e administrativa. Não faça análise de caso concreto em texto público: cada situação depende de fatos e documentos.
- Sem promessa de resultado ou de prazo para decisão judicial.
- Sem frases como "ganhe sua causa" ou "garantimos".
- Sem divulgação de preço de consulta como chamariz.
- Sem depoimentos de clientes ou exposição de casos.
- Sem pedir ao leitor que contrate com urgência.
Quais perguntas incluir?
Comece pelas dúvidas que a recepção mais responde. Anote por duas semanas as perguntas recorrentes no WhatsApp, no telefone e na recepção. Elas indicam o que o FAQ precisa conter.
- Liste as dúvidas que mais aparecem no atendimento.
- Agrupe por tema: agendamento, documentos, honorários, prazos de resposta e atendimento online.
- Escreva cada resposta em até três ou quatro linhas.
- Revise o texto para tirar promessas e termos que pareçam captação.
- Peça a um colega advogado que leia antes de publicar.
Como escrever as respostas com clareza?
Evite o "juridiquês". Se precisar usar um termo técnico, explique-o em uma frase. Prefira frases curtas e exemplos genéricos, como "em geral, é preciso levar documento de identidade e comprovante de endereço".
Deixe claro o limite da resposta: o FAQ dá orientação geral, e a análise de cada caso só acontece na consulta. Isso protege você e evita que o leitor entenda a resposta como parecer jurídico.
Quando o tema envolver honorários, explique apenas como funciona o processo de contratação e que o contrato é formalizado por escrito, como detalhado em como explicar o contrato de honorários dentro da OAB.
Onde publicar e como ligar ao atendimento?
O FAQ funciona bem no site do escritório, no Perfil da Empresa no Google e como mensagem pronta no WhatsApp. Cada pergunta pode terminar com um convite discreto para agendar o primeiro atendimento.
Ele combina com a triagem do primeiro atendimento: o FAQ resolve a dúvida geral e a triagem direciona quem precisa de conversa individual.
Anúncios também podem apontar para essa página, e o tráfego pago pode acelerar o alcance de conteúdo informativo, desde que o anúncio siga as regras de publicidade da OAB e das plataformas, sem promessa de resultado nem apelo comercial.
Como manter o FAQ atualizado?
Revise o FAQ a cada trimestre ou quando houver mudança de horário, endereço, forma de atendimento ou legislação que afete o texto. Respostas desatualizadas geram desconfiança e retrabalho.
Use também as novas dúvidas da recepção como fonte. Se uma pergunta aparece várias vezes e não está no FAQ, inclua.
Quais cuidados com dados pessoais?
O FAQ não deve pedir dados sensíveis nem formulários longos. Se houver formulário de contato, peça só o necessário, como nome e forma de retorno, e informe como os dados serão usados, conforme a LGPD. Detalhes sobre sigilo estão em como guardar documentos do cliente com segurança.
Perguntas frequentes
O FAQ pode explicar a lei para o leitor?
Pode trazer informação geral e educativa, sem análise de caso concreto e sem prometer resultado. Em caso de dúvida, consulte o Código de Ética da OAB.
Posso colocar o valor da consulta no FAQ?
Divulgar preço como atrativo costuma ser evitado pelas regras de publicidade da advocacia. Confirme as regras da sua seccional antes de decidir.
Quantas perguntas devo ter?
Algumas dezenas não são necessárias. Comece com as dúvidas reais do atendimento, entre oito e quinze, e amplie com o tempo.
O FAQ substitui a consulta?
Não. Ele orienta de forma geral. A análise de cada situação depende de fatos, documentos e de conversa individual com o advogado.